Onde trabalhei
Sou apaixonada por tecnologia, escrita e por tudo que envolve gente de verdade.
Minha especialidade está na interseção entre linguagem, comportamento e dados. É ali que eu desenho experiências que fazem sentido e fluem.
Crio fluxos conversacionais e sistemas de conteúdo que funcionam, acolhem são entendidos já na primeira leitura. Porque clareza também é cuidado.
Trabalho junto com times de produto, design e engenharia para transformar evidências em decisões.
E, no meio disso tudo, existe um momento que ainda me encanta:
Quando um número melhora por causa de uma frase bem colocada.
+600 colaboradores ouvidos, 40h de testes de conteúdo, 24h de Design Sprint. Do zero à personalidade que mudou os números do bot.
O cliente está na frente do gerente. Cada segundo conta. Projetei um assistente para funcionar exatamente nesse contexto.
Novo assistente de seguros. Antes de qualquer tela, definimos intenção, resultado esperado e encenamos a conversa.
O cliente perguntava quando chega o cartão, não qual é o prazo. Três caminhos de solução, com e sem API.
O maior ofensor de CSAT do produto, com mais de 3 mil acessos por mês. Hierarquia da informação e cenários invisíveis que mudaram tudo.
Copiloto com IA para garantir consistência de voz em todos os canais, adaptado por segmento e momento de jornada.
Uma iniciativa minha para otimizar o processo. Intenção antes de canal. Prototipado e testando.
Do Discovery ao Delivery: CX Research, Content First e validação por dados.
Atualmente na Avenue Securities. Aberta a freelas e conversas sobre Content Design, Design Conversacional e IA Generativa, no Brasil ou internacionalmente.